联系我们
说清哪一场，
剩下的交给我们
索引打不开、某场数据有出入、想一起做栏目，米乐赛场的三条通道都能接住。工作日 9:00–18:00 有专人处理来信与来电，写清页面和场次，多数事情一封邮件就能推进。
来信附一张页面截图并写明场次编号，定位会快很多。
提交流程
三种来意，各写哪几样
来意不同，要带的信息也不同。选一类照着写，我们打开邮件就能动手，省掉一轮来回确认。
索引问题
按编号搜不到、点进去空白、筛选后没有结果，都属于这一类。带上下面几项，我们能直接复现你看到的画面。
- 打不开的页面地址，或那场比赛的场次编号
- 你用的设备与浏览器，手机端还是桌面端
- 原本想看到的内容：哪一场、哪名球员、哪一组数字
- 一张截图，标出出问题的位置
标题这样写 索引 + 场次编号，一眼就能归档
数据纠错
比分、首发名单、射门位置或换人记录与你的资料不一致时，按这个顺序写，我们能少问几句就进入处理。
- 场次编号与所属联赛
- 有出入的字段：比分、首发与替补、射门位置、换人或纪律记录
- 你手边的参照来源，例如赛事方赛后公告的发布时间
- 你期望修正后的取值
标题这样写 纠错 + 场次编号，附上你的参照来源
栏目合作
栏目共建、数据协作、选题沟通都走这条线。先说想接的方向，我们再约时间把细节聊透。
- 合作方向：栏目共建、数据协作或选题沟通
- 你方名称与内容形态：图文、视频或数据表
- 期望的排期与对接人
- 想参考的观察报告期次，说明希望延续的选题
标题这样写 合作 + 方向，我们会按选题转给对应编辑
响应时段
什么时候写，多久有回音
来信按类型排队：打不开的页面排在前面，其次是数据纠错，再是合作与选题。
- 响应时段
- 工作日 9:00–18:00，邮箱与电话都有人接
- 平均回信
- 约 4 小时，复杂问题会先回一句进度
- 处理顺序
- 索引报错 → 数据纠错 → 合作与选题
- 电话适合
- 急着确认某一场能不能打开，或账号与订阅操作卡住
- 阵容名单
- 开赛前 90 分钟发布首发与替补，名单核对类来信集中在这个时段
- 比分同步
- 比赛进行中实时刷新，与档案对照页同步变化
- 高峰时段
- 开赛前一小时到赛后一小时，来信多在赛后统一回复
- 整批更新
- 每周三进行一轮整批更新，纠错结论可能延到当日傍晚或次日上午
周末与节假日的来信，会在下一个工作日早上排入处理。
纠错之后
一条反馈进来，会经过三道手
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01
登记
邮件当天进入待处理清单，你会收到一个反馈编号。后续追问报编号就行，不用再复述一遍情况。
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02
交叉校对
与历史档案、赛事方记录和原始录入逐项比对，单场平均约 40 分钟。若原始记录确实如此，回复里会说明依据的是哪一项。
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03
发布与回信
确认修改后页面立即刷新，采纳的反馈会回信告知结果。一年下来约 2,300 条反馈进入流程，采纳率约 62%。
还需要别的
写信之前，可以先自己查一步
- 01 帮助中心 68 条常见问题按入口、赛程、射门、对照、账号五类整理，多数操作能当场解决
- 02 工具中心 赛程筛选、射门统计与档案对照视图都在这一处，先试试是不是设置问题
- 03 品牌档案 38 人团队怎么分工、三次栏目改版改了什么，合作前可以先看这里
- 04 首页索引 按联赛简称、球队名或场次编号三种方式直达那一场
也可以直接回到 首页，从索引墙重新找那一场。